工程機械的互聯(lián)網(wǎng)革命來了

電商、粉絲經濟、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，云開始成了吸引工程機械行業(yè)大佬們眼球的魔法石，工程機械的互聯(lián)網(wǎng)模式究竟在哪里?

　　2014年的工程機械行業(yè)依然是哀鴻遍野，各大廠商之間一直拼爭的品牌文化、企業(yè)規(guī)模、市場占有率、精益制造、優(yōu)勢產能等各種市場優(yōu)勢似乎一夜之間蕩然無存，傳統(tǒng)的4P、4C和PDCA等工作法則也仿佛失去了神效，面對疲軟的市場，號稱“裝備制造業(yè)嬌子”的工程機械行業(yè)陷入了彷徨。與此同時，中國的互聯(lián)網(wǎng)經濟卻方興未艾——阿里巴巴和京東商城接連上市，小米手機大行其道，無論其營業(yè)額的暴增還是天價的市值，都讓工程機械行業(yè)人士大跌眼鏡，世道變了。

電商、粉絲經濟、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，云開始成了吸引工程機械行業(yè)大佬們眼球的魔法石，工程機械的互聯(lián)網(wǎng)模式究竟在哪里?

　　2014年的工程機械行業(yè)依然是哀鴻遍野，各大廠商之間一直拼爭的品牌文化、企業(yè)規(guī)模、市場占有率、精益制造、優(yōu)勢產能等各種市場優(yōu)勢似乎一夜之間蕩然無存，傳統(tǒng)的4P、4C和PDCA等工作法則也仿佛失去了神效，面對疲軟的市場，號稱“裝備制造業(yè)嬌子”的工程機械行業(yè)陷入了彷徨。與此同時，中國的互聯(lián)網(wǎng)經濟卻方興未艾——阿里巴巴和京東商城接連上市，小米手機大行其道，無論其營業(yè)額的暴增還是天價的市值，都讓工程機械行業(yè)人士大跌眼鏡，世道變了。

說到用戶口碑，互聯(lián)網(wǎng)營銷體現(xiàn)在產品購買和使用體驗上的突破。傳統(tǒng)企業(yè)通常的營銷模式是企業(yè)和銷售人員極盡各種營銷手段誘使客戶簽單，將設備銷售出去，除非是再次購買設備，無論銷售和客戶人員都不希望客戶找來，因為一旦客戶的電話來了，就肯定是設備有問題，要維修、退貨，一堆的麻煩隨之而來。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給到的服務遠多于產品本身，除了產品和價格讓你滿意之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更希望客戶給他們的服務予以好評。如在網(wǎng)上訂購一件商品，馬上電話就來了，“親，你好!非常感謝您訂購了我們的產品，我們已為您寄出，同時，我們還附贈了***等禮品?！焙迷捯欢?，然后還說：“親，請一定要給我們五星好評，我們還將返現(xiàn)5元現(xiàn)金給您”。貨沒有到，客服的電話已追過來，“親，您的貨物有點耽擱，非常抱歉，我們已在催快遞了。”原本冷冰冰的生意被熱情的服務拉近，親切感油然而生。很明顯，客戶和廠家之間的關系已經完全顛倒過來，從傳統(tǒng)的B2C換成了C2B，市場從以商家為中心過渡到以消費者為中心，客戶真正主導了消費的過程。

　　如何營造粉絲圈子，如何傳播企業(yè)文化，如何與粉絲互動，打造產品和服務的口碑?在這一點上，小米可算是非常成功的，小米已經擁有了大批的“米粉”，因此也導致了小米的迅速崛起和成功。筆者曾參加過小米4手機的新聞發(fā)布會，整個發(fā)布會極具儀式感，所有米粉在現(xiàn)場被統(tǒng)一服裝，穿著“為發(fā)燒而生”的小米T恤，領到一塊打滿了洞的奧氏體304不銹鋼鋼板，看一場主題為“一塊鋼板的藝術之旅”的小米4手機發(fā)布會。小米CEO雷軍甫一亮相，便自嘲道，這個發(fā)布會本來是請郭德綱來講的，但是我的同事告訴我，還是我來講比較好。企業(yè)的領導人是如此的自信幽默，平易近人，真實可信，揭示了小米品牌的自信和魅力。米粉們要的不僅是極致的產品，米粉們更樂于見到的是一家企業(yè)孜孜不倦，追求極致品質的專注精神。平心而論，雷軍是凡人，小米手機也不是最牛逼的科技產品，但是小米對于用戶使用過程中的每一個問題的快速反饋，讓客戶感到被重視，受尊敬;小米每周更新的MIUI系統(tǒng)，不斷追求卓越和良好的用戶口碑讓所有人為之折服?；氐焦こ虣C械行業(yè)，廠家要做的是要放低姿態(tài)，重新審視與客戶的關系，開始學會重視客戶，發(fā)現(xiàn)和了解客戶真實的需求，要做是不再僅僅是把客戶變成用戶，更重要是的把客戶變成忠實的擁躉和粉絲，通過極致的產品，細心的服務培養(yǎng)用戶的忠誠度，品牌主要通過用戶的口碑來進行傳播。

　　未來商戰(zhàn)的主要武器

　　物聯(lián)網(wǎng)應用到工程機械將實現(xiàn)兩大功能，一是實現(xiàn)產品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控等功能，二是大數(shù)據(jù)分析

　　上述說的電子商務、用戶口碑、競合模式和粉絲經濟都是營銷手段，互聯(lián)網(wǎng)應用的更深層次，就是產品技術手段的發(fā)展和平臺型思維模式的誕生。如何應用好互聯(lián)網(wǎng)將成為工程機械企業(yè)未來商戰(zhàn)的一個主要武器。

　　工程機械發(fā)展到今天，最大的特征就是創(chuàng)新、信息化、智能化和全球化，信息技術在工程機械領域的快速應用，引發(fā)工程機械向智能、融合、節(jié)能方向發(fā)展，即從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的階段。

　　物聯(lián)網(wǎng)應用到工程機械可以實現(xiàn)兩大功能，其一就是實現(xiàn)工程機械智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控等功能，使廠家、代理商、客戶、操作手、服務人員可對設備進行全天候的遠程、動態(tài)管理。物聯(lián)網(wǎng)技術、GPS技術在工程機械上的使用，廠家將能實現(xiàn)設備的遠程檢測和診斷，監(jiān)控設備的運行狀態(tài);用戶則可隨時通過網(wǎng)絡查找和發(fā)布售后、配件等信息。工廠機械廠家收到需求后，第一時間通過網(wǎng)絡遠程指導客戶維修機器，快速排除故障;在不久的將來，物聯(lián)網(wǎng)可做到對設備的虛擬操作或無人駕駛，設備完全無需置身危險的工況，無需手動操作，安全連貫的操控，全天候作業(yè)，不受外界環(huán)境影響，進一步減輕勞動壓力，將人從枯燥、重復、危險的工況模式中解放出來。

　　其次更重要的是大數(shù)據(jù)分析，工程廠家可以通過設備的開工率判斷市場行情走勢，對自身的商務采購、生產制造提前規(guī)劃。當國家的有關部門在匯總行業(yè)各個廠家的相關用戶信息后，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的情況，有效地進行決策，匹配整條產業(yè)鏈的資源，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

說到用戶口碑，互聯(lián)網(wǎng)營銷體現(xiàn)在產品購買和使用體驗上的突破。傳統(tǒng)企業(yè)通常的營銷模式是企業(yè)和銷售人員極盡各種營銷手段誘使客戶簽單，將設備銷售出去，除非是再次購買設備，無論銷售和客戶人員都不希望客戶找來，因為一旦客戶的電話來了，就肯定是設備有問題，要維修、退貨，一堆的麻煩隨之而來。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給到的服務遠多于產品本身，除了產品和價格讓你滿意之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更希望客戶給他們的服務予以好評。如在網(wǎng)上訂購一件商品，馬上電話就來了，“親，你好!非常感謝您訂購了我們的產品，我們已為您寄出，同時，我們還附贈了***等禮品。”好話一堆，然后還說：“親，請一定要給我們五星好評，我們還將返現(xiàn)5元現(xiàn)金給您”。貨沒有到，客服的電話已追過來，“親，您的貨物有點耽擱，非常抱歉，我們已在催快遞了。”原本冷冰冰的生意被熱情的服務拉近，親切感油然而生。很明顯，客戶和廠家之間的關系已經完全顛倒過來，從傳統(tǒng)的B2C換成了C2B，市場從以商家為中心過渡到以消費者為中心，客戶真正主導了消費的過程。

　　如何營造粉絲圈子，如何傳播企業(yè)文化，如何與粉絲互動，打造產品和服務的口碑?在這一點上，小米可算是非常成功的，小米已經擁有了大批的“米粉”，因此也導致了小米的迅速崛起和成功。筆者曾參加過小米4手機的新聞發(fā)布會，整個發(fā)布會極具儀式感，所有米粉在現(xiàn)場被統(tǒng)一服裝，穿著“為發(fā)燒而生”的小米T恤，領到一塊打滿了洞的奧氏體304不銹鋼鋼板，看一場主題為“一塊鋼板的藝術之旅”的小米4手機發(fā)布會。小米CEO雷軍甫一亮相，便自嘲道，這個發(fā)布會本來是請郭德綱來講的，但是我的同事告訴我，還是我來講比較好。企業(yè)的領導人是如此的自信幽默，平易近人，真實可信，揭示了小米品牌的自信和魅力。米粉們要的不僅是極致的產品，米粉們更樂于見到的是一家企業(yè)孜孜不倦，追求極致品質的專注精神。平心而論，雷軍是凡人，小米手機也不是最牛逼的科技產品，但是小米對于用戶使用過程中的每一個問題的快速反饋，讓客戶感到被重視，受尊敬;小米每周更新的MIUI系統(tǒng)，不斷追求卓越和良好的用戶口碑讓所有人為之折服。回到工程機械行業(yè)，廠家要做的是要放低姿態(tài)，重新審視與客戶的關系，開始學會重視客戶，發(fā)現(xiàn)和了解客戶真實的需求，要做是不再僅僅是把客戶變成用戶，更重要是的把客戶變成忠實的擁躉和粉絲，通過極致的產品，細心的服務培養(yǎng)用戶的忠誠度，品牌主要通過用戶的口碑來進行傳播。

　　未來商戰(zhàn)的主要武器

　　物聯(lián)網(wǎng)應用到工程機械將實現(xiàn)兩大功能，一是實現(xiàn)產品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控等功能，二是大數(shù)據(jù)分析

　　上述說的電子商務、用戶口碑、競合模式和粉絲經濟都是營銷手段，互聯(lián)網(wǎng)應用的更深層次，就是產品技術手段的發(fā)展和平臺型思維模式的誕生。如何應用好互聯(lián)網(wǎng)將成為工程機械企業(yè)未來商戰(zhàn)的一個主要武器。

　　工程機械發(fā)展到今天，最大的特征就是創(chuàng)新、信息化、智能化和全球化，信息技術在工程機械領域的快速應用，引發(fā)工程機械向智能、融合、節(jié)能方向發(fā)展，即從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的階段。

　　物聯(lián)網(wǎng)應用到工程機械可以實現(xiàn)兩大功能，其一就是實現(xiàn)工程機械智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控等功能，使廠家、代理商、客戶、操作手、服務人員可對設備進行全天候的遠程、動態(tài)管理。物聯(lián)網(wǎng)技術、GPS技術在工程機械上的使用，廠家將能實現(xiàn)設備的遠程檢測和診斷，監(jiān)控設備的運行狀態(tài);用戶則可隨時通過網(wǎng)絡查找和發(fā)布售后、配件等信息。工廠機械廠家收到需求后，第一時間通過網(wǎng)絡遠程指導客戶維修機器，快速排除故障;在不久的將來，物聯(lián)網(wǎng)可做到對設備的虛擬操作或無人駕駛，設備完全無需置身危險的工況，無需手動操作，安全連貫的操控，全天候作業(yè)，不受外界環(huán)境影響，進一步減輕勞動壓力，將人從枯燥、重復、危險的工況模式中解放出來。

　　其次更重要的是大數(shù)據(jù)分析，工程廠家可以通過設備的開工率判斷市場行情走勢，對自身的商務采購、生產制造提前規(guī)劃。當國家的有關部門在匯總行業(yè)各個廠家的相關用戶信息后，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的情況，有效地進行決策，匹配整條產業(yè)鏈的資源，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。