易點(diǎn)租：一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的抗疫標(biāo)本

單人倉(cāng)庫(kù)

姚經(jīng)松突然成為了公司武漢倉(cāng)儲(chǔ)中心的唯一支柱，這一點(diǎn)讓他始料未及。

他原本是易點(diǎn)租武漢裝備中級(jí)一測(cè)的測(cè)試工程師，負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的租賃設(shè)備進(jìn)行測(cè)試與整修，他所供職的易點(diǎn)租是一家國(guó)內(nèi)的企業(yè)IT租賃服務(wù)與管理公司。

武漢原本是易點(diǎn)租的第二總部，團(tuán)隊(duì)成員規(guī)模逾300人，公司將最主要的整修中心與電銷中心放置在這里。按公司創(chuàng)始人兼CEO紀(jì)鵬程的說(shuō)法，武漢擁有大量穩(wěn)定且優(yōu)秀的人才和較低的運(yùn)營(yíng)成本，是吸引易點(diǎn)租兩年前在這里開(kāi)始布局的主要原因。

武漢是中國(guó)的高等教育重鎮(zhèn)，超過(guò)八十所的高等院校讓這里每年向市場(chǎng)穩(wěn)定供給優(yōu)質(zhì)人力資源。相較北上廣深等一線城市房屋租金等常規(guī)運(yùn)營(yíng)成本的居高不下，武漢低廉的成本顯然也對(duì)創(chuàng)業(yè)公司有著不低的吸引力。事實(shí)上，選擇布局武漢的公司不只易點(diǎn)租，包括小米、科大訊飛、小紅書等在內(nèi)的明星公司也都在近幾年入駐了這個(gè)正在冉冉升起的中部明星城市。

但一場(chǎng)意料之外的疫情給創(chuàng)業(yè)公司們帶來(lái)了麻煩。對(duì)于易點(diǎn)租來(lái)說(shuō)，這樣的沖擊還要更加明顯——姚經(jīng)松獨(dú)自撐起的武漢倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)湖北及周邊地區(qū)的設(shè)備物流，考慮到這里互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮的涌動(dòng)，業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)讓原本只有七名員工的倉(cāng)庫(kù)本就業(yè)務(wù)量飽和。

但問(wèn)題是，即便這七個(gè)人在疫情爆發(fā)的當(dāng)下也無(wú)法重返工作崗位。

作為一家toB企業(yè)，易點(diǎn)租日常的放假時(shí)間比其他公司更早，而今年春節(jié)的放假日期則早于武漢宣布“封城”的1月23日。在倉(cāng)儲(chǔ)中心工作的七名員工都已經(jīng)離開(kāi)了武漢，而在政策管控背景下的歸程又遙遙無(wú)期，這讓易點(diǎn)租在武漢的物流節(jié)點(diǎn)面臨可能癱瘓的境地。

這時(shí)，姚經(jīng)松成為了支撐業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的希望。他原本在春節(jié)期間被安排負(fù)責(zé)整修中心的巡視，疫情的蔓延讓他成為了獨(dú)自支撐倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)轉(zhuǎn)的支柱。

這是個(gè)陌生且艱巨的工作。姚經(jīng)松每天七點(diǎn)多起床，九點(diǎn)左右從附近的家中出發(fā)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)。機(jī)緣巧合下成為“物流新兵”的他需要從零開(kāi)始學(xué)習(xí)復(fù)雜的物流流程，即便快遞槍這類物流人員常規(guī)工具的使用也要通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式向同事學(xué)習(xí)。

從接收需求、根據(jù)管理軟件提示的庫(kù)位找到對(duì)應(yīng)商品、打包設(shè)備，以及在五點(diǎn)半等待順豐到倉(cāng)庫(kù)交接貨物，這個(gè)疫情期間的特殊倉(cāng)庫(kù)，每一步工作流程都需要姚經(jīng)松謹(jǐn)慎以對(duì)。在十幾天的緊張工作之后，北京設(shè)備管理部負(fù)責(zé)商品出庫(kù)物流的經(jīng)理陳學(xué)全甚至提到姚經(jīng)松已經(jīng)變得比物流專職人員還要專業(yè)。

“事情沒(méi)人干，公司總要運(yùn)營(yíng)下來(lái)”，姚經(jīng)松說(shuō)道。

運(yùn)營(yíng)下來(lái)，也是當(dāng)前眾多創(chuàng)業(yè)公司面對(duì)疫情時(shí)的首要任務(wù)。疫情在今年猝不及防的爆發(fā)，讓大多數(shù)行業(yè)丟掉了春節(jié)這個(gè)重要的市場(chǎng)機(jī)遇窗口。雖然專家們普遍預(yù)期在疫情結(jié)束之后會(huì)出現(xiàn)需求壓抑后的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，但能不能捱到那個(gè)時(shí)候，卻成為公司領(lǐng)導(dǎo)者們眼下需要面對(duì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司同樣如此，平靜的創(chuàng)業(yè)節(jié)奏被疫情生生打破。本就創(chuàng)業(yè)維艱，現(xiàn)在，它們還需要主動(dòng)抗疫。

疫情來(lái)了

武漢宣布在1月23日封城的消息一出，紀(jì)鵬程立馬意識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)可能受到影響。

雖然此前陸續(xù)聽(tīng)到過(guò)“不明原因肺炎”的傳言，但沒(méi)有多少創(chuàng)業(yè)者在當(dāng)時(shí)能想到這種后來(lái)被命名為“COVID-19”的肺炎，會(huì)對(duì)自己節(jié)后開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)生如此規(guī)模的影響。

在“封城”的消息爆出后，紀(jì)鵬程立馬想到了十七年前。2003年，紀(jì)鵬程正在北京的一所大學(xué)就讀。因?yàn)榉堑涞耐蝗槐l(fā)，學(xué)校封閉了整整三個(gè)月時(shí)間。相較于封校，封城在和平時(shí)期的中國(guó)幾乎算是孤例，這讓他立馬意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

況且，疫情的“風(fēng)暴眼”武漢還是易點(diǎn)租的第二總部。

由于預(yù)判到疫情可能對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展造成影響已是公司全員放假之后，這讓核心管理層在最初思考應(yīng)急方案時(shí)顯得極為被動(dòng)。大年初一，幾個(gè)公司高層就開(kāi)始打電話溝通疫情進(jìn)展，盡早謀劃疫情應(yīng)急方案是高管們的共識(shí)。

在對(duì)各種細(xì)節(jié)進(jìn)行盤點(diǎn)之后，他們發(fā)現(xiàn)員工節(jié)后緩到、配送體系受影響、湖北復(fù)工時(shí)間難以預(yù)估是必然需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。在武漢，易點(diǎn)租的整修中心和電銷中心團(tuán)隊(duì)共有300人。電銷中心的問(wèn)題比較容易解決，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公基本能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；但無(wú)法遠(yuǎn)程作業(yè)的整修工廠，在此刻就成為了“燙手山芋”。

將產(chǎn)能調(diào)往其他地區(qū)，紀(jì)鵬程和他的團(tuán)隊(duì)在短暫的商討之后做出了這樣的決定。因?yàn)榉偶佥^早，不少原本在武漢工作的員工已經(jīng)離開(kāi)湖北回到老家，春節(jié)復(fù)工的時(shí)間點(diǎn)也意味著這些員工經(jīng)過(guò)自我隔離已經(jīng)基本排除了疫情潛伏的可能。因此，將這些健康無(wú)虞的員工在復(fù)工后調(diào)往位于北京、上海等地的工廠，就成為眼下最為理性的選擇。

但是要讓員工們提前做好返程準(zhǔn)備，就需要更快地告知下去。初一開(kāi)會(huì)決定后，整修中心的員工們?cè)诔醵统跞完懤m(xù)接到了通知。但復(fù)工絕不僅僅只是人員到齊那么簡(jiǎn)單，從配件供應(yīng)到人員安置，大大小小的問(wèn)題都需要在短短幾天內(nèi)迅速解決。

因?yàn)楦煺J(rèn)知到了疫情可能給業(yè)務(wù)帶來(lái)的巨大沖擊，易點(diǎn)租提早將武漢整修中心的部分配件運(yùn)送到了其他地區(qū)的整修工廠。這批預(yù)先運(yùn)出的配件能夠支撐兩個(gè)月時(shí)間，在紀(jì)鵬程看來(lái)，這讓易點(diǎn)租的整修中心足以撐到前端供應(yīng)鏈工廠們產(chǎn)能恢復(fù)的時(shí)點(diǎn)。

為了安置從外地到京的整修工人，易點(diǎn)租也立馬著手尋找房源，他們租用了一棟樓安置二三十位員工。因?yàn)樵谝咔槠陂g房屋租賃市場(chǎng)也處于不景氣的狀態(tài)，找尋合適的房源也不算是一件太難的事情。

除此之外，復(fù)工必需的防護(hù)物資也在幾天內(nèi)基本敲定，再加上請(qǐng)了一位廚師負(fù)責(zé)員工每日的集體用餐。在意識(shí)到疫情嚴(yán)峻的幾天時(shí)間內(nèi)，復(fù)工的各種大小條件就已經(jīng)迅速備齊?！半m然環(huán)境不會(huì)特別好，但至少業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)了”，紀(jì)鵬程向36氪說(shuō)道。

放假期間并不在湖北境內(nèi)駐留的整修中心員工們，將盡快前往北京、上海和深圳，隔離14天之后開(kāi)始復(fù)工。產(chǎn)能被快速調(diào)轉(zhuǎn)到其他地區(qū)，整修中心得以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)并快速響應(yīng)，讓易點(diǎn)租躲過(guò)了一場(chǎng)原本必然出現(xiàn)的夢(mèng)魘。

使命還管用嗎？

讓企業(yè)IT更輕松，是易點(diǎn)租此前確定的企業(yè)使命。

易點(diǎn)租推出的設(shè)備租賃業(yè)務(wù)，期望解決企業(yè)資產(chǎn)配置過(guò)重的問(wèn)題。在紀(jì)鵬程看來(lái)，過(guò)于重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方式將讓企業(yè)負(fù)擔(dān)很多不必要的成本。如果可以租用設(shè)備，那么何必去買呢？這是提供企業(yè)IT租賃服務(wù)的基本邏輯。

因此，“讓企業(yè)IT更輕松”的使命意味著易點(diǎn)租需要幫助客戶在辦公設(shè)備上提供更便利的解決方案，而疫情恰好成為了這一使命的大考。換句話說(shuō)，易點(diǎn)租的使命在疫情期間還管用嗎？這已經(jīng)成為公司在應(yīng)對(duì)疫情之外維持企業(yè)級(jí)客戶們合作信心的另一張考卷。

對(duì)于疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)可能造成的影響，紀(jì)鵬程坦言“非常復(fù)雜”。從短期來(lái)看，疫情將快速推升客戶的短期辦公需求，一個(gè)月內(nèi)保守估計(jì)將增加一萬(wàn)臺(tái)設(shè)備的租賃需求；從中期來(lái)看，疫情會(huì)影響客戶公司的擴(kuò)張節(jié)奏，另外包括IT和行政人員離職或緩到的情況將抑制設(shè)備租賃需求的增長(zhǎng)；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這場(chǎng)疫情又將迫使更多公司的核心管理層改變公司資產(chǎn)的配置方式，對(duì)輕資產(chǎn)和靈活性的追求將對(duì)易點(diǎn)租這樣的公司產(chǎn)生一些正面的影響。

但眼下，迫在眉睫的問(wèn)題是如何在這段艱難的特殊時(shí)間滿足短期快速推升的設(shè)備租賃需求。

初四和初五，還沒(méi)正式開(kāi)工的時(shí)候，在北京的物流經(jīng)理陳學(xué)全就接到了6000單設(shè)備的物流任務(wù)。這讓他“非常震驚”，因?yàn)檫@意味著更多的行業(yè)在疫情期間開(kāi)始認(rèn)可設(shè)備租賃的模式。

需求的發(fā)起方是某大型互聯(lián)網(wǎng)公司，他們也受到疫情導(dǎo)致員工無(wú)法返回辦公室的影響。然而，很多員工原本在辦公室配置的是臺(tái)式電腦，這使得他們無(wú)法將辦公設(shè)備帶回家中，面臨著難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的窘境。這時(shí)，這家互聯(lián)網(wǎng)公司向易點(diǎn)租發(fā)出了設(shè)備租賃支援的需求。

為了順利讓客戶準(zhǔn)時(shí)復(fù)工，陳學(xué)全和他的團(tuán)隊(duì)需要快速?gòu)谋本┌l(fā)出2400臺(tái)設(shè)備，在上海、深圳、成都等地的庫(kù)房也要同步完成剩下3000多臺(tái)設(shè)備的物流任務(wù)。

在日常情況下，企業(yè)集中辦公的特點(diǎn)讓設(shè)備的運(yùn)輸只需要向有限的幾個(gè)地點(diǎn)統(tǒng)一輸送；而現(xiàn)在，需要將不同的設(shè)備運(yùn)往不同的員工家中，幾千臺(tái)設(shè)備就意味著不同的物件對(duì)應(yīng)著幾千個(gè)不同的地址，這考驗(yàn)著整個(gè)物流團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

在與本地政府溝通獲得同意后，陳學(xué)全和團(tuán)隊(duì)在初六就回到庫(kù)房，并于2月3日開(kāi)始對(duì)外發(fā)貨。與順豐的長(zhǎng)期合作確保了大多數(shù)設(shè)備準(zhǔn)確運(yùn)抵目的地，即便在湖北疫區(qū)，除了恩施等地?zé)o法運(yùn)送外，其他地區(qū)也都能順利到達(dá)。

在湖北的姚經(jīng)松已經(jīng)學(xué)會(huì)從物流系統(tǒng)中，通過(guò)白色和黃色的不同標(biāo)注，準(zhǔn)確識(shí)別哪些物流地址能夠正常發(fā)貨，哪些不能。“情況每天都在變，所以每單都需要跟緊一點(diǎn)”，他說(shuō)。

物流體系開(kāi)始正常發(fā)貨，并且能夠應(yīng)對(duì)突然出現(xiàn)的新增需求，這一點(diǎn)能讓紀(jì)鵬程松一口氣了。在特殊時(shí)期依然確保公司使命的達(dá)成，對(duì)于面對(duì)大客戶的toB類公司來(lái)說(shuō)意義重大。

90%運(yùn)氣+10%準(zhǔn)備

2月11日，紀(jì)鵬程在自己的朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)了一條消息。

在這一天，易點(diǎn)租宣布向所有企業(yè)免費(fèi)提供遠(yuǎn)程IT服務(wù)，并在北京、天津、上海、成都等八座城市提供免費(fèi)上門IT服務(wù)，紀(jì)鵬程轉(zhuǎn)發(fā)的這條朋友圈消息收到了不少的好評(píng)和客戶的正面反饋。

在疫情發(fā)生時(shí)，不少中小企業(yè)的IT部門都難以應(yīng)對(duì)分布在全國(guó)各地的同事們遇到的各種問(wèn)題，這成為了易點(diǎn)租決定向全部企業(yè)免費(fèi)提供服務(wù)的“催化劑”。尤其是在八個(gè)城市提供免費(fèi)上門IT服務(wù)的決定，雖然意味著公司每一次需要承擔(dān)數(shù)百元的成本，但在紀(jì)鵬程看來(lái)這樣的成本“雖然有成本的增加，在疫情期間能幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題還是挺重要的”。

負(fù)責(zé)工程師上門等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)場(chǎng)交付經(jīng)理?xiàng)罾硐胩岬?，目前易點(diǎn)租的上門工程師團(tuán)隊(duì)人數(shù)約100人，如果算上各種供應(yīng)商與合作團(tuán)隊(duì)的工程師，公司能夠調(diào)配的隊(duì)伍規(guī)?？梢赃_(dá)到1500人。

針對(duì)疫情期間提供全行業(yè)免費(fèi)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳雅文此前進(jìn)行過(guò)承載能力的估算。在去年12月份，公司的上門單量是8000單，那么提供免費(fèi)服務(wù)后即使單量翻倍，也依然在上門工程師團(tuán)隊(duì)的承載能力以內(nèi)。由于才剛剛宣布提供全行業(yè)免費(fèi)IT服務(wù)，目前吳雅文的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)順利處理了49單上門業(yè)務(wù)，并幫助300多位客戶遠(yuǎn)程解決了IT問(wèn)題。

當(dāng)然，疫情期間部分小區(qū)和辦公場(chǎng)所的嚴(yán)格準(zhǔn)入制度成為了上門服務(wù)的難題。除了公司要為上門工程師配備消毒紙巾、口罩、免洗洗手液、零食和面包之外，工程師們也要處理各種日常不會(huì)遇到的問(wèn)題。例如當(dāng)工程師無(wú)法順利進(jìn)入小區(qū)上門服務(wù)時(shí)，社區(qū)外面的麥當(dāng)勞就成為了新的設(shè)備維修點(diǎn)。

在紀(jì)鵬程腦中，眼下的另一個(gè)希望完成的任務(wù)是能夠真正支援疫區(qū)。此前，火神山醫(yī)院曾發(fā)布過(guò)招募IT支持志愿者的需求，兩位易點(diǎn)租的員工報(bào)名但因?yàn)槿瞬辉谖錆h被排除。現(xiàn)在，紀(jì)鵬程開(kāi)始希望從公司層面能為疫區(qū)提供幫助，在一系列緊密溝通后，紀(jì)鵬程終于實(shí)現(xiàn)了自己的愿望，易點(diǎn)租開(kāi)始協(xié)助武漢新建設(shè)的一家方艙醫(yī)院進(jìn)行固定資產(chǎn)管理和分發(fā)系統(tǒng)的搭建。

從向全行業(yè)客戶免費(fèi)提供IT服務(wù)到積極支援疫區(qū)，正被疫情襲擾的易點(diǎn)租還是承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任?！肮静恢v錢是不對(duì)的，完全講錢也是不對(duì)的”，紀(jì)鵬程說(shuō)道。在他看來(lái)，越是特殊的階段，就越考驗(yàn)著一家創(chuàng)業(yè)公司的使命、愿景和價(jià)值觀。

至少就目前來(lái)看，易點(diǎn)租算是成功從疫情的爆發(fā)中避險(xiǎn)。相較于大而不倒的巨頭企業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司在疫情面前無(wú)疑都是脆弱的，但紀(jì)鵬程認(rèn)為“90%的運(yùn)氣+10%的預(yù)先準(zhǔn)備”讓易點(diǎn)租躲過(guò)了這場(chǎng)危機(jī)可能導(dǎo)致的更大損失。

“一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)者如果在疫情發(fā)生前的一個(gè)月，剛好將賬上的資金投資出去了，那么就很難從這場(chǎng)疫情中全身而退?？烧l(shuí)又能估計(jì)到疫情會(huì)在一個(gè)月后爆發(fā)呢”，這就是紀(jì)鵬程口中的“運(yùn)氣”，公司現(xiàn)金流是否健康、配件儲(chǔ)備是否充裕等因素都或多或少帶有偶然性。

但另外的10%也至關(guān)重要。

巴菲特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“只有在潮水退去時(shí)，你才會(huì)知道誰(shuí)在裸泳”。當(dāng)面對(duì)疫情這個(gè)嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)時(shí)，創(chuàng)業(yè)公司雖然無(wú)法完全掌控自己的命運(yùn)，但敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、果斷的應(yīng)急能力、對(duì)問(wèn)題的處理與執(zhí)行能力、對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行能力等都是“預(yù)先準(zhǔn)備”的考查范疇。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這些能力也成為他們?cè)诤笠咔闀r(shí)代重新思考的全新課題。